新華社廣州7月21日電 廣東省消費(fèi)者委員會(huì)21日通報(bào)，2025年上半年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢5．12萬人次，處理消費(fèi)者投訴53．89萬件，其中受理并調(diào)解結(jié)案31．81萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2．22億元。

通報(bào)顯示，今年上半年，廣東消委會(huì)系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴18614件，同比增長(zhǎng)3856件，漲幅為26．13％，其中涉及老年人培訓(xùn)的消費(fèi)投訴增加。主要問題有：一是虛假宣傳，商家宣傳“免費(fèi)教會(huì)使用手機(jī)”“三天學(xué)會(huì)直播帶貨”，實(shí)際僅播放預(yù)錄視頻，無實(shí)操指導(dǎo)，課程質(zhì)量低下；二是費(fèi)用不透明，商家先以低價(jià)甚至免費(fèi)吸引老年人參加培訓(xùn)，再以其他理由逐步誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)課程，有的甚至誘導(dǎo)辦理貸款；三是退費(fèi)困難，老年人參加培訓(xùn)往往無書面合同、付款無憑證，發(fā)生糾紛后維權(quán)難度大。

消委會(huì)提示，要理性看待營(yíng)銷宣傳，特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)者許諾“包學(xué)會(huì)”“穩(wěn)賺不賠”等話術(shù)更需提高警惕。如確有需求應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真核對(duì)收款方與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否一致。

“寵物經(jīng)濟(jì)”不斷升溫，捆綁消費(fèi)引發(fā)不滿。今年上半年廣東各級(jí)消委會(huì)處理關(guān)于寵物及寵物產(chǎn)品糾紛953件，主要反映問題包括強(qiáng)制消費(fèi)、過度醫(yī)療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費(fèi)問題逐漸成為投訴熱點(diǎn)。例如，醫(yī)療美容捆綁套餐、寵物銷售綁定隱形消費(fèi)等。消委會(huì)提示，消費(fèi)者購(gòu)買前要了解清楚價(jià)格、費(fèi)用構(gòu)成及明細(xì)，同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明。

服裝鞋帽消費(fèi)為投訴重點(diǎn)，質(zhì)量、售后亟待提高。今年上半年，廣東各級(jí)消委會(huì)處理服裝鞋帽類投訴38685件，在商品類投訴排名第一，占總量12．89％。消委會(huì)提示，消費(fèi)者線下購(gòu)物時(shí)切忌完全聽信導(dǎo)購(gòu)?fù)其N，需根據(jù)自身情況選購(gòu)并試穿；線上購(gòu)物時(shí)優(yōu)先選擇平臺(tái)認(rèn)證店鋪，收貨后仔細(xì)核對(duì)；完整保留購(gòu)物憑證、包裹視頻等作為維權(quán)依據(jù)。