新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 俞樹紅 通訊員 趙彥洲 張偉平

　　今年以來，臨洮縣緊扣省、市、縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，以“服務(wù)升級(jí)”為核心抓手，聚焦市場(chǎng)主體全生命周期需求，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)高效“直通車”模式。通過“高效辦成一件事”集成改革與“全流程幫辦代辦”體系雙輪驅(qū)動(dòng)，全力構(gòu)建“環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、服務(wù)最好、效率最高”的一流營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更暖心、更順心。

　　高效集成 跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

　　臨洮縣縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為重要依托，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。目前，已梳理規(guī)范并上線事項(xiàng)15739項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、323個(gè)行政村及12個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。

　　在辦理效率上，臨洮縣持續(xù)突破。行政許可申請(qǐng)事項(xiàng)和公共服務(wù)類事項(xiàng)的網(wǎng)辦率、全程網(wǎng)辦率均達(dá)到100%，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓縮94.88%，即辦件率超96.64%。以企業(yè)開辦為例，通過整合登記、稅務(wù)、社保等8個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，辦理時(shí)限從原來的3天壓縮至0.5天；此外，還發(fā)放包含各類實(shí)用服務(wù)的開辦“大禮包”340份。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，臨洮縣在甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共計(jì)受理辦件109281件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率98%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，滿意度高達(dá)99.99%，以數(shù)據(jù)彰顯了政務(wù)服務(wù)的高效與可靠。

　　幫辦護(hù)航 注入暖心服務(wù)“新動(dòng)能”

　　為滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求，臨洮縣政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“容缺辦”等一系列便民舉措，讓辦事更靈活、更貼心。

　　“洮心辦”服務(wù)品牌是臨洮縣政務(wù)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。臨洮縣優(yōu)選并擴(kuò)充“洮心辦”幫辦隊(duì)伍至20人以上，對(duì)幫辦人員實(shí)行統(tǒng)一建檔管理，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)考評(píng)，全面提升服務(wù)能力。今年以來，“洮心辦”幫辦團(tuán)隊(duì)已服務(wù)企業(yè)群眾超過7200人次，群眾滿意度達(dá)99.99%。

　　同時(shí)，臨洮縣設(shè)立“政務(wù)服務(wù)群眾評(píng)價(jià)臺(tái)”，專門收集企業(yè)和群眾對(duì)辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)。截至目前，共收到評(píng)價(jià)21件，好評(píng)率達(dá)95.2%。此外，構(gòu)建“掌上辦”“自助辦”服務(wù)矩陣，打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，讓群眾隨時(shí)能辦事、隨地好辦事。針對(duì)“辦不成事”的難題，設(shè)立專門反映窗口，建立訴求“受理—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋—評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制；今年已受理相關(guān)反映事項(xiàng)12件，合理訴求解決率達(dá)100%。

　　政企連心 架起協(xié)同發(fā)展“連心橋”

　　臨洮縣高質(zhì)量開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳走流程”活動(dòng)，組織各部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，踐行“親”“清”政商關(guān)系要求，做到“有求必應(yīng)、無事不擾”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)投資信心。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，“局長(zhǎng)進(jìn)大廳走流程”活動(dòng)已開展55次，現(xiàn)場(chǎng)解決各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)132件，服務(wù)群眾175人次。通過“面對(duì)面”溝通、“實(shí)打?qū)?rdquo;解決問題，有效打通了政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，讓企業(yè)和群眾感受到了政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心和誠(chéng)意。

　　“以前辦個(gè)手續(xù)要跑好幾趟，材料反復(fù)補(bǔ)，時(shí)間耗不起�，F(xiàn)在確實(shí)不同了，‘洮心辦’的幫辦專員全程指導(dǎo)，網(wǎng)上提交，一天就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并免費(fèi)刻制公章。”一位企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生的反饋，道出了臨洮縣政務(wù)服務(wù)變化給企業(yè)帶來的切實(shí)便利。