新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 牛占虎 李明娟 馬蘭玲

　　“現(xiàn)在每天在‘幸福蘭州長(zhǎng)者食堂’吃飯，遇上下雨天志愿者會(huì)將熱乎乎的飯菜送到行動(dòng)不太方便的老年人家里。食堂里有饅頭、米飯、面條、素菜、葷菜，種類多，熱乎可口，老人們中午在食堂吃飯嘮家常，飯后下棋、打牌，學(xué)唱歌，幸福得很。”79歲的李宗彪老人對(duì)社區(qū)服務(wù)贊不絕口。

　　蘭州市安寧區(qū)安寧西路街道棗林西社區(qū)轄14個(gè)居民小區(qū)、住有5600多戶11500多人。社區(qū)采用“中央集中配送+社區(qū)就餐+上門配送”模式，將助餐與銀齡學(xué)堂、康養(yǎng)、文化活動(dòng)融合。這一鮮活實(shí)踐詮釋了基層治理的民生溫度，是甘肅民生領(lǐng)域建設(shè)的生動(dòng)縮影。

　　此前，許多老年人反映吃飯難，希望社區(qū)開辦老年食堂。“怎么把食堂辦好，還得問居民。”社區(qū)黨委書記黃麗娟說。隨后，棗林西社區(qū)在居民群中發(fā)出意見征集通知，與200多位居民座談，辦起了“幸福蘭州長(zhǎng)者食堂”。食堂變著花樣做飯菜，盡量滿足老年人的用餐口味和習(xí)慣。正在吃飯的劉大爺說，自從有了食堂，家里幾乎沒做過飯，食堂衛(wèi)生好、飯菜品種多、味道香，都是小碗菜自選，一頓飯超不過10塊錢。

　　“我們沒有獨(dú)立的辦公室，每一張桌子都是辦公桌，每一個(gè)地方都是辦公點(diǎn)。”黃麗娟的話道出了社區(qū)“辦公區(qū)域最小化、便民活動(dòng)場(chǎng)地最大化”的服務(wù)理念。依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，針對(duì)6至13歲青少年，社區(qū)開辦公益“紅領(lǐng)巾”課后托管班，配備專職教師與大學(xué)生志愿者，設(shè)有作業(yè)輔導(dǎo)、素質(zhì)拓展等課程，解決家長(zhǎng)“看護(hù)難”問題。轄區(qū)居民張女士告訴記者，自己在超市上班，下班遲，孩子上小學(xué)三年級(jí)，放學(xué)就在托管班，有老師輔導(dǎo)作業(yè)，很放心。

　　網(wǎng)格員們用“鐵腳板”丈量民情，成為居民的“貼心人”。棗林西社區(qū)對(duì)特殊群體落實(shí)“一周一上門”“早看窗簾晚看燈”，提供“零距離幫代辦”服務(wù)；依托“民情地圖·小蘭善治”平臺(tái)，橫向打通綜治、信訪等多部門，縱向貫通區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)系統(tǒng)，為群眾提供報(bào)事說事、參與治理的便捷平臺(tái)。2025年以來，社區(qū)辦理群眾訴求735件，化解矛盾糾紛249件，群眾滿意率與安全幸福指數(shù)雙提升。

　　治安環(huán)境的好壞是平安建設(shè)的關(guān)鍵。劉家堡派出所所長(zhǎng)朱宏軍眼中透著堅(jiān)定：“全所民輔警深感肩頭責(zé)任之重，始終將‘矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位’作為工作目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾幸福生活。”

　　“遠(yuǎn)親不如近鄰，為水管漏水這點(diǎn)事傷了和氣，值得嗎？”走進(jìn)劉家堡派出所“老警官調(diào)解室”，退休民警漢桂玲正握著居民潘女士與樓上住戶小劉的手耐心勸導(dǎo)。此前，小劉家中水管漏水導(dǎo)致潘女士臥室天花板受損，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，甚至揚(yáng)言要通過訴訟解決。漢桂玲從“鄰里情分”切入，結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的條款釋法說理，最終兩人握手言和。

　　一年來，劉家堡派出所累計(jì)排查矛盾糾紛283起，化解率達(dá)100%；轄區(qū)實(shí)現(xiàn)10年無命案，未發(fā)生民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命案件，將確保“矛盾不上交”的承諾落到每一戶群眾家中。

　　高效服務(wù)的背后，是黨建引領(lǐng)下的精細(xì)化網(wǎng)格治理體系。棗林西社區(qū)積極構(gòu)建“田字型”基層治理體系，打造“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”模式，科學(xué)劃分12個(gè)小網(wǎng)格，按“1+4+X”模式配備力量，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理更精準(zhǔn)。

　　社區(qū)用心服務(wù)換來了居民真心回饋，形成“共建共享”局面。退休老黨員當(dāng)起了“銀發(fā)志愿者”，孩子們參與環(huán)境衛(wèi)生宣傳、清潔行動(dòng)……越來越多居民從“享受者”變?yōu)?ldquo;行動(dòng)者”。2024年，棗林西社區(qū)榮獲甘肅省新時(shí)代“楓橋式”基層單位、全省“紅石榴”各族群眾互嵌式發(fā)展示范社區(qū)、“全省先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

　　懷著為民服務(wù)的初心，蘭州市用心用情托舉“一老一小”幸福生活，加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。截至目前，全市建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)26家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合養(yǎng)老服務(wù)中心64個(gè)、示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心20個(gè)、社區(qū)老年人日間照料中心210個(gè)、村級(jí)互助幸福院510個(gè)。

　　“一老一小”不僅是萬千家庭的牽掛，更是民生福祉的關(guān)鍵所在。我省始終秉持“民生為大”的理念，在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老與托育等多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，讓孩子“有學(xué)上、上好學(xué)”，幫助年輕人能就業(yè)，優(yōu)化黨群服務(wù)陣地的功能，精準(zhǔn)解決群眾家門口的實(shí)際問題，切實(shí)增進(jìn)民生福祉。