9月10日，在通渭縣政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)生了一幕溫暖人心的故事。住房公積金窗口，通過(guò)人性化服務(wù)為一名重病職工家庭解決了公積金提取難題，讓政務(wù)服務(wù)的溫度直抵群眾心坎。

　　當(dāng)天下午三點(diǎn)左右，一位神情焦急的年輕人來(lái)到住房公積金窗口，手中緊握材料，眼神中充滿(mǎn)了急切與不安。他告訴工作人員，父親身患癌癥臥床治療，急需用錢(qián)，但因化療導(dǎo)致容貌與身份證照片差異大，人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)，無(wú)法線(xiàn)上辦理提取手續(xù)。了解情況后，工作人員立即啟動(dòng)人性化服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通“幫辦代辦”綠色通道。他們一邊耐心安撫年輕人情緒，一邊主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院、單位核實(shí)情況，詳細(xì)審核診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)、身份證明等材料。

　　為盡快解決問(wèn)題，工作人員還優(yōu)化辦理流程，減少等待時(shí)間，并及時(shí)與后臺(tái)審批人員溝通，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。經(jīng)過(guò)緊張有序的辦理，系統(tǒng)最終顯示審批通過(guò)。年輕人的臉上露出久違的笑容，眼中充滿(mǎn)對(duì)父親治療的新希望。這筆“救命錢(qián)”不僅解了燃眉之急，更像一股暖流，溫暖了一個(gè)在病痛中煎熬的家庭。

　　通渭縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)關(guān)注老、弱、病、殘等特殊群體需求，不斷優(yōu)化流程，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，又有溫度。在通渭縣政務(wù)服務(wù)中心，“人性化服務(wù)”不是口號(hào)，而是每一位工作人員的日常行動(dòng)。他們用真心傾聽(tīng)需求，用耐心解決困難，用細(xì)心保障質(zhì)量，讓政務(wù)大廳成為傳遞溫暖與關(guān)懷的平臺(tái)。這個(gè)溫暖的故事，或許只是日常工作中的一個(gè)小片段，但正是這些細(xì)微之處，匯聚成了政務(wù)服務(wù)的溫情長(zhǎng)河，讓群眾在最需要幫助的時(shí)候，感受到來(lái)自這座城市的關(guān)懷與力量。（供稿：茍亞龍 張麗）