新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 賈治堂 蔣文艷
今年以來，中國石油甘肅銷售公司（以下簡稱“甘肅銷售公司”）能源供應與社會責任擔當并舉，為區(qū)域發(fā)展注入強勁動力。能源保供方面，甘肅銷售公司油氣銷售380萬噸，充電量近700萬kWh，同比增長5倍；光伏發(fā)電近200萬kWh，多能互補的能源供應格局持續(xù)完善，有力滿足了區(qū)域能源需求。社會責任履行方面，甘肅銷售公司累計上繳稅費2.76億元，以實際行動助力甘肅地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
這份成績的取得，源于“十四五”規(guī)劃實施以來，甘肅銷售公司對能源行業(yè)的深耕拓展。公司緊扣“24字”營銷方針，以“6個堅持”為根基，不斷提升經(jīng)營管理水平，被評為中國石油“對標世界一流價值創(chuàng)造標桿企業(yè)”，勇?lián)湓谀茉搭I(lǐng)域的“頂梁柱”使命擔當。
百公里緊急送油顯擔當
8月20日下午4時，酒泉市瓜州縣甘肅銷售公司酒泉分公司橋灣加油（氣）站經(jīng)理張健友的辦公電話驟然響起，電話那頭傳來一位車主焦急的求助聲：“我的車在國道215線跑沒油了，離你們站還有100多公里，能不能麻煩幫忙送點油過來？”
“您別慌，我們馬上安排送油，一定盡快趕到！”掛斷電話，張健友立刻召集工作人員籌備送油事宜。他心里清楚，顧客多被困一分鐘，就可能多一分危險與不便。工作人員迅速行動，分工明確：一方面精準按照顧客需求備好對應型號的燃油，反復核對油量；另一方面對送油車輛進行全面“體檢”，同時測試通信設備信號，保障往返途中能隨時保持聯(lián)系，每一個細節(jié)都反復確認，只為以最快速度、最穩(wěn)妥方式抵達現(xiàn)場。
出發(fā)前，張健友再次向同行工作人員叮囑關(guān)鍵信息，隨后，載著應急燃油的送油車即刻啟程，朝著顧客被困的方向疾馳而去。車輪碾過國道路面，載著的不僅是解燃眉之急的燃油，更是甘肅銷售公司對群眾需求的快速響應，是能源保供為民承諾的生動踐行。
這份高效與擔當，并非偶然，而是源于酒泉橋灣加油（氣）站的硬實力與軟實力雙重支撐。從地理位置來看，該站位于連霍高速公路橋灣出入口北側(cè)、橋馬公路西側(cè)，是橋灣高速路口與312國道、215國道交會的重要交通要塞，更是連接甘肅、新疆、內(nèi)蒙古三省的交通樞紐，每天正常車流量超7000輛，優(yōu)越的區(qū)位讓其成為過往車輛的“能源補給關(guān)鍵站”。
酒泉橋灣加油（氣）站以銷售汽油、柴油、LNG天然氣為主，具備較大的成品油和天然氣銷售潛力。自2017年5月投入運營以來，軟硬件設施、消防器材、監(jiān)控錄像設備、自動報警系統(tǒng)一應俱全，是集專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、信息化于一體的現(xiàn)代化加油（氣）站，為高效服務與安全運營筑牢根基。
與此同時，支撐站點高質(zhì)量運轉(zhuǎn)的，還有一支高素質(zhì)的團隊。本站現(xiàn)有員工23人，其中黨員3人，本科學歷4人，大專學歷10人，中專學歷9人，專業(yè)素養(yǎng)與責任意識兼具。憑借優(yōu)質(zhì)服務與專業(yè)運營，酒泉橋灣加油（氣）站自建站以來銷量穩(wěn)步攀升，實現(xiàn)“一年一跨越，步步上臺階”，2024年銷售位居酒泉銷售分公司第一。亮眼的成績也讓站點收獲諸多榮譽：先后被甘肅銷售公司評為“標桿加油（氣）站”“優(yōu)秀加油（氣）站”，被團省委授予“青年安全生產(chǎn)示范崗”稱號，還連續(xù)兩年被當?shù)卣u為“優(yōu)秀企業(yè)”。
從百公里緊急送油的“及時雨”，到日常運營中“穩(wěn)保障”，酒泉橋灣加油（氣）站始終以行動詮釋“能源保供為民”的初心，用專業(yè)與擔當守護著過往車輛的出行之路，成為國道線上一道溫暖且可靠的風景線。
優(yōu)質(zhì)服務從口號變?yōu)閷嵭?/strong>
標準的指引手勢、一句“您好，請問需要什么幫助”的溫馨問候、精準對接需求的定制化服務……走進甘肅銷售公司張掖分公司旗下西二環(huán)加油站，“優(yōu)質(zhì)服務”不再是墻上的標語，而是融入客戶體驗每一環(huán)的實際行動。
“優(yōu)質(zhì)服務的起點，是讀懂客戶真正需要什么。”西二環(huán)加油站經(jīng)理曾建英表示，近年來，西二環(huán)加油站通過定期收集客戶反饋、細致觀察不同客群特點，精準捕捉需求痛點，推出“場景化+時令化”服務組合，讓服務更對味、更貼心。
針對自駕游游客“導航不接地氣”的困擾，西二環(huán)加油站（緊鄰七彩丹霞等景區(qū)旅游線路）組織員工系統(tǒng)學習本地旅游知識，整理出涵蓋“景點路線+周邊美食+沿途充電樁位置”的《旅游服務手冊》，讓每位員工都能化身“臨時導游”，為外地游客提供精準指引。
在時令服務上，西二環(huán)加油站更是為夏季戶外工作的外賣員、環(huán)衛(wèi)工人準備西瓜、綠豆湯、本地特色杏皮水，送上清涼；冬季備好熱飲、暖手寶，驅(qū)散寒意；便民設施更是24小時“不打烊”——醫(yī)藥箱里除了創(chuàng)可貼，還配齊了消毒凝膠、暈車藥等常用品，手機充電設備始終通電可用，讓客戶在細微處感受關(guān)懷。
為推動便民服務常態(tài)化、標準化，張掖銷售分公司將“客戶需求無小事”的理念貫穿全程，在城區(qū)各站推行“12項便民服務清單”，涵蓋應急搭電、輪胎充氣、簡易修車工具借用、熱水供應、手機充電等核心需求，全方位覆蓋客戶日常與應急場景。
在此基礎(chǔ)上，為進一步提升客戶體驗，張掖銷售分公司推出客戶“8+N”服務與效率承諾制——客戶進站第一時間即能得到關(guān)注與響應，將“放心、貼心、省心、舒心、誠心”融入服務全程，同時主動延伸服務至站外。結(jié)合各站點的地理位置與商圈特點，站點推出差異化增值服務：有的打造“快速驛站”，滿足上班族高效加油需求；有的優(yōu)化“休息區(qū)”，供長途客戶放松；部分站點還提供“送貨上門”“愛心送油”等服務，解決客戶“最后一公里”難題。
從精準對接客戶需求，到踐行社會責任；從優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同，到延伸服務邊界，張掖銷售分公司用一系列扎實舉措，讓“優(yōu)質(zhì)服務”真正從口號變?yōu)閷嵭А?/p>
科技為安全注入 “智慧力量”
作為河西走廊能源儲運“大動脈”上的關(guān)鍵支點，始建于1953年的中國石油武威油庫（位于武威市涼州區(qū)火車站西閘口1號），歷經(jīng)七十余載發(fā)展，如今正以“智能+綠色+安全”的全新姿態(tài)穩(wěn)步前行。
數(shù)據(jù)顯示，該油庫已連續(xù)兩年吞吐量突破百萬噸，武威油庫主任林曉強介紹：“今年以來，油庫保持了良好的增長態(tài)勢。”
高效運轉(zhuǎn)的背后，是科技賦能與精細管理的深度融合——憑借這份亮眼表現(xiàn)，武威油庫先后獲得中國石油集團公司先進集體、甘肅銷售“標桿油庫”等榮譽。
“以前一輛30噸的油罐車付油至少40分鐘，現(xiàn)在15分鐘就能搞定！”談及油庫的效率躍升，林曉強深有感觸。這一變化的核心，源于2016年上線的油庫智能管控體系。走進油庫中心控制室，一塊超大監(jiān)控屏成為“智慧大腦”的核心載體：罐存數(shù)據(jù)實時更新、設備狀態(tài)一目了然、作業(yè)進度動態(tài)追蹤，更可一鍵啟動消防控制操作站，實現(xiàn)風險快速響應。該體系集成了智能一卡通裝車、罐存綜合計量、油品移動控制等8大核心系統(tǒng)，徹底打破了傳統(tǒng)“人工盯守”的作業(yè)模式，完成了從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的關(guān)鍵跨越。
2022年更是將油庫智能管控延伸至油庫每一個作業(yè)環(huán)節(jié)。為筑牢安全防線，油庫搭建了全視角智能監(jiān)控網(wǎng)：35路高清攝像頭實現(xiàn)罐區(qū)、發(fā)油島、鐵路棧橋等重點部位“無死角覆蓋”，更自帶“違規(guī)行為智能識別”功能——一旦發(fā)現(xiàn)人員跨越安全線、作業(yè)操作不規(guī)范等風險，系統(tǒng)會立即觸發(fā)聲光報警，并向現(xiàn)場管理人員推送提醒信息，將安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
不止油庫，甘肅銷售公司在零售終端的“智慧轉(zhuǎn)型”同樣亮點紛呈。建于2002年的金川加油站（隸屬于甘肅銷售金昌分公司），新上線的智能車輛識別系統(tǒng)：只需幾秒，系統(tǒng)就能精準識別車輛品牌、型號等信息，站內(nèi)大屏幕隨即彈出個性化歡迎語與服務引導，讓客戶倍感貼心。
“整個加油過程，客戶無需下車，在車內(nèi)通過電子支付就能完成付款，既快捷又安全。”金川加油站相關(guān)負責人介紹。更重要的是，加油站的“大客戶精準服務平臺”會實時記錄客戶加油數(shù)據(jù)，生成詳細分析報告——基于這些數(shù)據(jù)，工作人員能及時調(diào)整服務策略，比如根據(jù)客戶加油頻率推薦合適的優(yōu)惠活動，真正實現(xiàn)“一對一”優(yōu)質(zhì)服務。
無論是武威油庫的“智能儲運”，還是金川加油站的“智慧營銷”，背后都離不開甘肅銷售公司對科技創(chuàng)新的持續(xù)深耕。近年來，該公司不斷健全科技創(chuàng)新頂層設計，加速成果轉(zhuǎn)化落地，累計獲得專利44項、軟著22項，52個科技成果獲全國、甘肅省及集團公司表彰，2項創(chuàng)新項目成為甘肅省地方標準；浮盤改造一體化、油氣抑制技術(shù)等成果在銷售系統(tǒng)廣泛應用，公司更獲評甘肅省“科技創(chuàng)新企業(yè)”。
構(gòu)建“油氣氫電服”多元生態(tài)
新時代背景下，甘肅銷售公司緊跟能源行業(yè)綠色發(fā)展趨勢，按照“清潔替代、戰(zhàn)略接替、綠色轉(zhuǎn)型”三步走的新能源發(fā)展部署，通過持續(xù)拓展能源服務網(wǎng)絡、推動多品類能源深度融合、創(chuàng)新能源服務業(yè)務模式及強化科技賦能，成功推動傳統(tǒng)加油（氣）站實現(xiàn)從單一能源補給點到“油氣氫電服”綜合服務體的轉(zhuǎn)型升級。
自2020年起，甘肅銷售公司以關(guān)鍵站點建設為突破口，不斷探索“油氣氫電服”一體化發(fā)展路徑，打造了多個具有示范意義的綜合能源站。
如2020年，蘭州莫高智能智慧綜合能源站作為“油氣氫電非”一體化與“人?車?生活”生態(tài)圈建設的核心項目，率先融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)與傳統(tǒng)能源服務。除加油、加氣、充電等基礎(chǔ)服務外，還整合非油商品銷售、汽車銷售與后服務（維修保養(yǎng)）、光伏利用及無人值守、線上預約等智能功能，成為“科技賦能、綠色環(huán)保、功能齊全”的綜合補給驛站，打破傳統(tǒng)加油站功能邊界。
2023年，慶陽西峰東環(huán)路加氫站投運，作為甘肅銷售公司首座運營加氫站，這座加氫站不僅應用先進的技術(shù)和設備，能夠為氫燃料汽車安全快速加注氫，更完善了區(qū)域氫能補給網(wǎng)絡，為當?shù)貧淠芷囃茝V、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建創(chuàng)造條件，同時開辟“油氣+氫能”新增長極。
2024年以來，甘肅銷售公司以充電樁網(wǎng)絡建設為“綠色轉(zhuǎn)型”核心抓手。定西銷售分公司以“政企合作、多元開發(fā)、精準選址”為策略，推動充電網(wǎng)絡從“單點標桿”向“全域化、規(guī)�；�”升級，重點破解新能源車主“補能難”問題。其中，定西市政廣場充電站作為公司首座站外充電形象站與標桿站，配置28樁56槍，突破傳統(tǒng)場地限制，將服務延伸至城市核心公共區(qū)域，既提升品牌曝光度，也為城市公共充電網(wǎng)絡貢獻國企力量。
截至目前，甘肅銷售公司在能源供給網(wǎng)絡、新能源布局、非油業(yè)務拓展三大領(lǐng)域成果顯著：近5年，成品油終端“打補丁”填補空白市場32個；新建投運LNG加氣站47座；建成光伏項目86座，新增充電槍417把，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務與新能源服務深度融合，為客戶提供多元化補能選擇。
未來，隨著“油氣氫電服”生態(tài)完善與充電網(wǎng)絡擴張，中國石油甘肅銷售公司將錨定綜合能源服務定位，為甘肅乃至西北地區(qū)能源綠色轉(zhuǎn)型注入更強動力。
版權(quán)聲明
1.本文為甘肅經(jīng)濟日報原創(chuàng)作品。
2.所有原創(chuàng)作品，包括但不限于圖片、文字及多媒體形式的新聞、信息等，未經(jīng)著作權(quán)人合法授權(quán)，禁止一切形式的下載、轉(zhuǎn)載使用或者建立鏡像。違者將依法追究其相關(guān)法律責任。
3.甘肅經(jīng)濟日報對外版權(quán)工作統(tǒng)一由甘肅媒體版權(quán)保護中心(甘肅云數(shù)字媒體版權(quán)保護中心有限責任公司)受理對接。如需繼續(xù)使用上述相關(guān)內(nèi)容，請致電甘肅媒體版權(quán)保護中心，聯(lián)系電話:0931-8159799。
甘肅媒體版權(quán)保護中心
