甘肅省保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)理念，圍繞群眾急難愁盼問題，在惠民便民、助農(nóng)惠農(nóng)、惠企發(fā)展等領(lǐng)域推出一系列創(chuàng)新舉措。

一、助農(nóng)惠農(nóng)“接地氣” 守護(hù)隴原“糧袋子”

針對甘肅農(nóng)業(yè)特色，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出“定制化”農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，為農(nóng)戶撐起“防護(hù)傘”。平安人壽甘肅分公司實(shí)施“村教工程”，2025年為和政縣、臨洮縣累計(jì)投入338萬元建設(shè)106所希望小學(xué)，捐贈價(jià)值11.9萬元教學(xué)設(shè)備和電腦，投入3萬元修繕校舍，投入5萬元建設(shè)健身設(shè)施，捐贈2萬元辦公物資；太保壽險(xiǎn)甘肅分公司2025年投入18.4萬元改造甘谷縣、通渭縣基礎(chǔ)設(shè)施，幫助銷售1.5萬公斤蘋果，并依托網(wǎng)格與志愿者開展“5+1”消保活動；黃河財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司堅(jiān)持定點(diǎn)幫扶慶陽市西峰區(qū)董志鎮(zhèn)羅杭村，投入55.6萬元改建16座大棚，創(chuàng)新“代養(yǎng)+收購”模式幫助農(nóng)戶增收，同時(shí)投入49萬元改善村內(nèi)民生設(shè)施，設(shè)立“一對一”助學(xué)幫扶機(jī)制；人保壽險(xiǎn)甘肅省分公司購買幫扶縣農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值21萬元，赴迭部縣壩藏村開展新春慰問，送去3.6萬元生活物資，贈送545萬元保額的意外險(xiǎn)；中華財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司2025年為21085戶幫扶農(nóng)戶減免農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)300萬元，累計(jì)處理農(nóng)險(xiǎn)賠案21719筆，支付賠款1.1977億元，理賠時(shí)效提升30%；中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司開發(fā)生鮮牛乳收入保險(xiǎn)、奶牛淘汰保險(xiǎn)、牲畜治療費(fèi)用保險(xiǎn)，全面保障奶牛養(yǎng)殖業(yè)健康發(fā)展；永安保險(xiǎn)甘肅分公司開展16個(gè)品種的政策性農(nóng)險(xiǎn)，優(yōu)先保障困難群體；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司聯(lián)合臨洮縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，創(chuàng)新推出“百合干旱指數(shù)保險(xiǎn)”，為716戶農(nóng)戶7170.4畝百合提供約1500萬元風(fēng)險(xiǎn)保額，筑牢臨洮百合產(chǎn)業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)屏障”；錦泰財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司落地30余萬畝特色作物氣象指數(shù)保險(xiǎn)，通過與氣象局合作開展預(yù)警防災(zāi)工作，指導(dǎo)農(nóng)戶減災(zāi)增產(chǎn)；陽光人壽甘肅分公司赴天祝縣開展金融知識普及與贈險(xiǎn)活動，累計(jì)覆蓋農(nóng)牧民3000余人；平安養(yǎng)老險(xiǎn)甘肅分公司聯(lián)合甘肅省醫(yī)保局赴瑪曲縣曼日瑪鎮(zhèn)，捐贈8.6萬余元醫(yī)療物資及設(shè)備，并連續(xù)采購幫扶畜牧企業(yè)40余萬元牛羊肉制品，幫助當(dāng)?shù)啬撩裉岣呤杖搿?/plcensor>

二、惠企服務(wù)“降門檻” 紓困解難穩(wěn)發(fā)展

針對小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的特點(diǎn)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出多款專屬產(chǎn)品和服務(wù)。中國人壽甘肅省分公司厚植金融為民情懷，全力落地“三支三服、富民興隴”方案，為鄉(xiāng)村振興提供保險(xiǎn)保障160萬元、涉農(nóng)短期保險(xiǎn)保障6692萬元，同時(shí)積極推動險(xiǎn)資入甘，中國人壽集團(tuán)在甘存量投資累計(jì)達(dá)到611億元；平安產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司為1萬余家企業(yè)提供875億元風(fēng)險(xiǎn)保障，推出“三免”信用賠服務(wù)，已結(jié)案6969筆，客戶好評率達(dá)97.82%；申能財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司推出“申財(cái)七保”組合產(chǎn)品，其中“餐飲保”為小微企業(yè)提供1000余萬元保障，助力其穩(wěn)健經(jīng)營；太平財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司為1564家小微企業(yè)提供45億元保障，建立“天地空”定損機(jī)制，推行預(yù)賠付制度；大地保險(xiǎn)甘肅分公司深耕助農(nóng)惠農(nóng)領(lǐng)域，開展“消�？h域行”活動，聚焦小微企業(yè)需求，開發(fā)4款專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，為2825家小微客戶提供3.5億元風(fēng)險(xiǎn)保障，支付賠款610萬元；大家財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司推出“餐飲場所安全經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)”，為890家餐飲企業(yè)提供“雇員+三者”雙重保障；永誠財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司為食品生產(chǎn)企業(yè)提供食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，讓廣大群眾吃得放心；英大財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司為省內(nèi)外229家電力施工小微企業(yè)提供雇員意外風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)保障金額301.24億元；新華人壽甘肅分公司為842家中小微企業(yè)員工開展養(yǎng)老稅優(yōu)政策宣傳。 三、適老服務(wù)“有溫度” 便民服務(wù)“減環(huán)節(jié)”

甘肅保險(xiǎn)業(yè)聚焦群眾辦事“堵點(diǎn)”，線上線下融合發(fā)力優(yōu)化服務(wù)。在適老服務(wù)方面，太保產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司開辦長期護(hù)理保險(xiǎn)以來，開展38場老年金融教育活動，為2800余名失能老人送上暖心服務(wù)；泰康人壽甘肅分公司成立“泰康溢彩志愿者甘肅分會”，累計(jì)向10家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捐助物資168萬元，為300余位70歲以上老人捐贈防跌倒套裝；陽光產(chǎn)險(xiǎn)甘肅省分公司、太平人壽甘肅分公司、泰康養(yǎng)老甘肅分公司等機(jī)構(gòu)線上推出“長輩版”界面或關(guān)懷版App，簡化操作流程，優(yōu)化客服熱線讓60歲以上老人優(yōu)先接入人工服務(wù)，雙錄視頻增加語音播報(bào)功能；線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年助老專區(qū)，配備老花鏡等適老設(shè)施，開通綠色通道提供“一對一”服務(wù)，為行動不便的老人上門辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)推出老年專屬的保險(xiǎn)，設(shè)立銀發(fā)服務(wù)驛站，聯(lián)動社區(qū)開辦心理健康講座。在便民服務(wù)方面，針對外籍人士金融消費(fèi)難題，富德生命人壽甘肅分公司、幸福人壽甘肅分公司、華安保險(xiǎn)甘肅分公司、華泰財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司等機(jī)構(gòu)推進(jìn)跨境服務(wù)提質(zhì)增效，設(shè)立外籍服務(wù)專區(qū)，發(fā)放中英文雙語消保手冊，開通專屬綠色服務(wù)通道，提供智享柜面智能服務(wù)，優(yōu)化系統(tǒng)適配外國人永久居留身份證辦理等業(yè)務(wù)，助力金融消費(fèi)無壁壘。

四、防災(zāi)救災(zāi)“快準(zhǔn)穩(wěn)” 筑牢安全“防護(hù)墻”

甘肅保險(xiǎn)業(yè)聚焦事故災(zāi)害事前預(yù)防，積極推動風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)落地。為防范節(jié)假日高速道路交通事故風(fēng)險(xiǎn)，全省各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)合公安交管部門，連續(xù)三年在40余個(gè)高速重點(diǎn)服務(wù)區(qū)開展便民服務(wù)，累計(jì)派出查勘人員4148人次，查勘事故車輛1473輛，處理快處快賠案件8021起，同時(shí)懸掛橫幅1061條，發(fā)放宣傳材料4萬余份；為防范企業(yè)生產(chǎn)責(zé)任事故，安誠財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司推行“三防”服務(wù)，每年夏秋季節(jié)及防汛前期深入承保企業(yè)排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、宣傳防災(zāi)知識，從源頭降低安全隱患；在生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域，都邦保險(xiǎn)甘肅分公司連續(xù)兩年借“6·5環(huán)境日”契機(jī)聚焦環(huán)責(zé)險(xiǎn)宣傳推廣，普及生態(tài)保護(hù)保險(xiǎn)知識、探索適配路徑，為河西黃河流域生態(tài)保護(hù)提供保險(xiǎn)支撐。

在救災(zāi)方面，甘肅保險(xiǎn)業(yè)勇于擔(dān)責(zé)。2025年8月蘭州市榆中縣等地遭遇嚴(yán)重山洪災(zāi)害時(shí)，甘肅保險(xiǎn)業(yè)第一時(shí)間啟動應(yīng)急響應(yīng)，以“應(yīng)賠快賠、能賠盡賠、合理預(yù)賠”為核心，累計(jì)賠付金額4861.6萬元；同步向7700余名抗洪及應(yīng)急、消防、醫(yī)護(hù)等救援人員捐贈總保額15.85億元的專項(xiàng)意外險(xiǎn)，另捐贈45.16萬元資金、89.86萬元物資，派出521輛救援車與1616名人員奔赴一線，并開通34條心理熱線。

針對榆中山洪災(zāi)害導(dǎo)致的查勘難、定損難問題，人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司推出緊急開通“無差別救援通道”、緊急設(shè)立現(xiàn)場理賠臨時(shí)受理點(diǎn)、緊急啟動大災(zāi)預(yù)賠機(jī)制，簡化單證要求、簡化核損流程、簡化支付環(huán)節(jié)的“三急三簡”應(yīng)急舉措，在4個(gè)重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立5個(gè)理賠點(diǎn)，組織348人、44臺車輛參與救災(zāi)；中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司落實(shí)“四簡化四主動”服務(wù)舉措，設(shè)置保障服務(wù)點(diǎn)，向受災(zāi)群眾發(fā)放應(yīng)急物資；平安產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司推出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，派遣應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)；中華財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司采用“空中+地面”相結(jié)合方式核定損失；大地保險(xiǎn)甘肅分公司、新華人壽甘肅分公司、太保產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司等機(jī)構(gòu)同步推出應(yīng)急舉措，開通理賠綠色通道，全方位為受災(zāi)群眾提供便捷服務(wù)。

面向未來，甘肅保險(xiǎn)業(yè)將堅(jiān)持“金融為民”的行業(yè)初心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升為民辦實(shí)事質(zhì)效，提供更多更好為民、便民、惠民的保險(xiǎn)服務(wù)，為建設(shè)幸福美好新甘肅貢獻(xiàn)更多保險(xiǎn)力量。 （甘肅省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會供稿）