新甘肅·甘肅經濟日報記者 胡旺弟 通訊員 楊菊萍 孫 堰

　　在街頭巷尾、集市店鋪，個體工商戶承載著無數(shù)人的創(chuàng)業(yè)夢想與生活熱度。在第四屆“全國個體工商戶服務月”期間，甘南州稅務局以服務月為抓手，開展了以“聚力賦能 個個精彩”為主題的服務月活動，為個體工商戶發(fā)展注入新動能。

　　靶向優(yōu)服務

　　夏河縣稅務部門以“聽訴求、解難題”為首要任務，組建“稅宣小分隊”深入商圈、市集開展走訪調研，摸清個體工商戶在發(fā)展中的實際困難和具體需求，累計收集個體工商戶在發(fā)票領用、申報操作、優(yōu)惠享受等方面的涉稅難題32條，形成“問題清單+解決臺賬”。針對操作流程不熟悉、政策適用不清楚等高頻問題，圍繞個體工商戶適用的增值稅減免、個人所得稅優(yōu)惠、“六稅兩費”減征等普惠性政策，分層分類召開個體工商戶納稅人專題培訓會，通過“案例講解+實操演示”形式，幫助200余戶經營者吃透政策、用好紅利。

　　針對民族特色產業(yè)、沿街商鋪等個體工商戶聚集區(qū)，開展“入戶式”政策宣講和操作輔導，現(xiàn)場解答疑問，“手把手”指導辦理流程。積極引導個體工商戶通過電子稅務局辦理常用涉稅（費）業(yè)務。同時開通“個體工商戶綠色通道”，提供優(yōu)先辦理服務，全面推行容缺受理、一次性告知制度，個體工商戶業(yè)務辦理效率顯著提升。

　　閉環(huán)解訴求

　　為了讓個體工商戶訴求“有處說、及時辦”，甘南州稅務局不斷創(chuàng)新完善納稅人訴求快速響應機制，打通服務“最后一公里”，實現(xiàn)從“被動接單”到“主動治理”的轉變�，斍�縣稅務局打造“解答+輔導+辦理”的一站式服務模式。線上依托電子稅務局、12366服務熱線、征納互動、稅企溝通群等平臺，安排業(yè)務骨干實時在線接收訴求，對簡單問題“即時答”、復雜問題“限時辦”；線下在智能辦稅服務廳、稅務服務窗口，整合政策咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議等功能，實現(xiàn)“一窗受理、一站解決”。

　　瑪曲縣加陽運輸行在繳納印花稅過程中遇到“三方協(xié)議”扣款失敗提示，納稅人十分焦急。稅務部門了解到企業(yè)需求后，為其辦理稅款扣繳并打印完稅憑證，通過征納互動平臺將完稅憑證發(fā)送給納稅人，實現(xiàn)了咨詢與辦理的無縫銜接，避免了納稅人逾期繳納稅款。

　　數(shù)智提效能

　　甘南州稅務系統(tǒng)以“數(shù)智賦能”為抓手，依托大數(shù)據(jù)精準“畫像”，篩選符合優(yōu)惠政策條件的個體工商戶，通過電子稅務局提示提醒功能、短信等方式“點對點”推送政策，確保政策紅利“直達快享”，累計精準推送政策300余條次，惠及個體工商戶5600余戶。另一方面，充分運用大廳窗口、春雨潤苗信息角、大廳宣傳大屏等宣傳媒介，通過人工咨詢、政策折頁、視頻播放等渠道開展廣泛宣傳。

　　碌曲縣稅務局主動向前來辦理業(yè)務的小微個體納稅人講解個體工商戶登記管理規(guī)定、小微個體稅收優(yōu)惠政策，助力個體工商戶順利掌握稅收政策要點。同時，組織稅務骨干深入縣域內個體工商戶和私營企業(yè)生產經營一線，實地了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、未來規(guī)劃以及當前遇到的難題，現(xiàn)場提出切實可行的意見建議和解決措施。對于職能范圍外或當場無法解決的問題，積極對接相關職能部門，做好跟蹤幫扶工作，為碌曲縣個體經濟發(fā)展營造了良好的營商環(huán)境。