新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 呂霞 通訊員 張永宏

　　今年以來，天水市秦州區(qū)以“高效辦成一件事”為核心目標，通過政務服務流程再造、模式創(chuàng)新與數(shù)字化賦能，推動政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”“暖心辦”升級。從區(qū)政務服務中心延伸至社區(qū)基層，從企業(yè)開辦覆蓋到民生事項辦理，一系列實打實的改革舉措讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。目前，秦州區(qū)政務服務平均承諾時限壓縮率達99.5%，一次性受理率、網(wǎng)辦率、好評率均實現(xiàn)100%，群眾跑動次數(shù)下降近90%，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度顯著提升。

　　在秦州區(qū)政務服務中心，“一窗受理、集成服務”新模式已成為常態(tài)。寬敞明亮的大廳內，69個服務窗口覆蓋37個部門的1455項政務服務事項，從社保、醫(yī)保到工商登記，群眾“只進一扇門”即可辦理各類政務業(yè)務。“以前要跑好幾趟，現(xiàn)在線上提交、線下取證，全程有人指導，真是太方便了！”市民田瑞娟的感慨道出了許多辦事群眾的心聲。這樣的事例有很多：市民石女士此前為補領《食品小經(jīng)營店登記證》四處打聽流程，如今在工作人員全程幫辦下“一次辦結”；田女士和張女士通過電話咨詢與線上指導，不到10分鐘就拿到了新辦的營業(yè)執(zhí)照。據(jù)悉，截至目前，該中心共辦理業(yè)務4.65萬件，提供幫辦代辦服務6321次，專業(yè)答疑7630次。從政策咨詢到材料提交再到審核發(fā)證，每個環(huán)節(jié)都彰顯著“以人民為中心”的服務溫度。

　　針對企業(yè)辦事的“痛點”“堵點”，秦州區(qū)市場監(jiān)督管理局政務大廳窗口推出“保姆式”服務，在企業(yè)“變更”“注銷”“遷移”“開辦餐飲店”等高頻事項中實現(xiàn)突破。通過“一條龍”幫辦模式，企業(yè)開辦環(huán)節(jié)最快0.5個工作日辦結，符合條件的遷入企業(yè)1個工作日內即可領取營業(yè)執(zhí)照。新開辦餐飲企業(yè)更是享受“準入即準營”服務，從主體設立到食品經(jīng)營許可申請同步推進，材料“即來即審”、現(xiàn)場核查快速響應，有效解決了“多頭跑、反復問”的難題。“以前辦手續(xù)要準備一堆材料，現(xiàn)在線上上傳、線下核驗，制度性交易成本降了，效率提上去了。”當?shù)匾晃徊惋嬈髽I(yè)負責人說。

　　改革的溫度不僅體現(xiàn)在效率提升，更延伸到服務的“最后一公里”。秦州區(qū)醫(yī)保局利用智能化手段推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”；東團莊社區(qū)深入轄區(qū)商戶，發(fā)放政策宣傳單、引導商戶簽訂誠信經(jīng)營承諾書，傾聽證照辦理、環(huán)境整治等訴求，以“微服務”優(yōu)化營商“大環(huán)境”。“工作人員耐心解釋政策，還主動留了電話，有問題隨時能咨詢。”辦理醫(yī)保換證的王女士點贊道。

　　秦州區(qū)這種“民有所呼、我有所應”的服務理念，讓政策從文件走向現(xiàn)實，轉化為改善百姓生活的溫暖力量。“我們將繼續(xù)拓展‘一件事一次辦’范圍，讓政務服務更有溫度、更有速度。”秦州區(qū)政務服務中心副主任李娜說。

　　從壓縮時限到簡化流程，從線上賦能到線下幫辦，秦州區(qū)正以政務服務的“提質增效”為支點，撬動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入不竭動力。