新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 馬蘭玲

案例：2024年9月初，市民張某經(jīng)朋友推薦，電話預(yù)訂本地某網(wǎng)紅餐廳9月17日的中秋團(tuán)圓套餐，并按要求通過微信轉(zhuǎn)賬600元定金。餐廳以微信發(fā)送電子定金收條，標(biāo)注“中秋套餐定金，套餐總價(jià)2888元”，張某亦與餐廳確認(rèn)菜品及用餐時(shí)間，對(duì)方承諾妥善安排。

9月15日下午（距中秋僅兩天），餐廳以“經(jīng)營調(diào)整，無法正常提供中秋套餐”為由電話告知張某取消套餐，僅愿全額退還600元定金。張某認(rèn)為臨時(shí)取消打亂過節(jié)計(jì)劃，且未彌補(bǔ)實(shí)際損失，提出額外賠償遭拒，多次溝通無果后訴至法院。

法院審理查明，雙方雖無書面合同，但張某支付定金、餐廳出具收條，已形成事實(shí)定金合同關(guān)系，合同自定金交付時(shí)成立。餐廳臨近用餐日期單方取消套餐，導(dǎo)致張某合同目的落空，已構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》“定金數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額20%”的規(guī)定，套餐總價(jià)2888元的20%為577.6元，即張某支付的600元中，577.6元為有效定金，剩余22.4元視為預(yù)付款。最終法院判決，餐廳需雙倍返還有效定金1155.2元，并退還22.4元預(yù)付款，共計(jì)返還1177.6元。

針對(duì)節(jié)日餐飲預(yù)訂糾紛高發(fā)問題，記者專訪了甘肅融通律師事務(wù)所馮曉義律師，就消費(fèi)者關(guān)心的核心問題逐一解答。

記者：餐廳僅退定金拒賠償，合法嗎？可主張額外損失嗎？

馮律師：餐廳僅退還定金的做法不合法。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，收受定金的一方不履行債務(wù)或履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

案例中餐廳單方面取消套餐屬典型違約，需按法律規(guī)定雙倍返還有效定金，并退還超出定金限額的預(yù)付款。關(guān)于額外損失賠償，需結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際情況判斷：若因餐廳違約產(chǎn)生超出定金賠償范圍的合理損失（如為預(yù)訂其他餐廳多支付的費(fèi)用、關(guān)聯(lián)交通費(fèi)用等），只要能提供充分證據(jù)證明損失與違約行為存在直接關(guān)聯(lián)，即可向法院主張額外賠償。

記者：定金與訂金一字之差，維權(quán)差異在哪里？

馮律師：二者法律性質(zhì)、效力截然不同，混淆易導(dǎo)致維權(quán)受阻，核心區(qū)別如下：定金屬合同擔(dān)保方式，受《中華人民共和國民法典》定金罰則約束——給付方違約無權(quán)要回定金，收受方違約需雙倍返還定金。訂金僅為預(yù)付款，無擔(dān)保作用，合同未履行時(shí)，支付方可要求全額返還，收受方無須雙倍賠償。

消費(fèi)者區(qū)分時(shí)需做好兩點(diǎn)：一是簽合同或付款前，仔細(xì)核對(duì)條款標(biāo)注的是“定金”還是“訂金”，若需以定金保障權(quán)益，可與商家溝通將“訂金”改為“定金”；二是無論支付哪種款項(xiàng)，均需讓商家出具書面憑證，明確標(biāo)注款項(xiàng)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、金額、履行期限等，拒絕口頭約定，避免糾紛時(shí)無據(jù)可依。

記者：節(jié)日預(yù)訂服務(wù)，如何規(guī)避維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)？

馮律師：消費(fèi)者做好四方面準(zhǔn)備，可從源頭降低糾紛概率：選正規(guī)商家，核驗(yàn)資質(zhì)：通過官方渠道查詢餐廳、酒店、旅行社等商家的信譽(yù)口碑，確認(rèn)其合法經(jīng)營資質(zhì)，避開無資質(zhì)、口碑差的“黑商家”；明確合同條款，拒絕模糊表述：線上或線下預(yù)訂均需與商家明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)及違約責(zé)任，商家口頭承諾的優(yōu)惠、附加服務(wù)，需寫入合同或書面確認(rèn)，不接受“大概”“可能”等模糊表述；妥善留存憑證，便于維權(quán)：付款后索要發(fā)票、定金收條、合同等書面憑證并妥善保管，同時(shí)留存聊天記錄、通話錄音等溝通記錄，這些均為糾紛發(fā)生時(shí)的關(guān)鍵證據(jù)；遇糾紛及時(shí)維權(quán)，選對(duì)途徑：先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向相關(guān)行政部門舉報(bào)，或依合同申請(qǐng)仲裁，必要時(shí)向法院起訴，且需注意訴訟時(shí)效，避免因超期導(dǎo)致權(quán)益受損。

消費(fèi)者在節(jié)日消費(fèi)時(shí)，既要享受節(jié)日氛圍，更需增強(qiáng)法律意識(shí)與維權(quán)意識(shí)，熟練運(yùn)用法律武器保護(hù)自身權(quán)益，讓節(jié)日消費(fèi)更安心、舒心。