新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報記者 呂霞 通訊員 馬蕊

近年來，在張富清同志精神的指引下，建行甘肅省分行營業(yè)部營業(yè)室傾力打造了張富清金融服務(wù)隊、張富清金融示范崗、張富清黨員突擊隊等三項特色服務(wù)載體，將赤誠信念融入日常實踐，以有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)膶嶋H行動，持續(xù)書寫國有大行的為民情懷。

以行動詮釋“服務(wù)無邊界”

“真的太感謝建行的同志了，三次上門，幫我母親了卻了一樁心事。”今年4月，一面承載著深情謝意的錦旗，被送至建行甘肅省分行營業(yè)部營業(yè)室。這背后，是一段張富清金融服務(wù)隊以行動詮釋“服務(wù)無邊界”的暖心歷程。

2025年4月3日，該營業(yè)室接到一位90歲高齡的離休干部求助，希望辦理資金轉(zhuǎn)贈業(yè)務(wù)。考慮到老人年事已高、行動不便，張富清金融服務(wù)隊迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機制，三次主動登門，從辦理更換過期銀行卡業(yè)務(wù)到協(xié)助備齊材料，完成身份與意愿核實，最終隊員協(xié)同家屬至網(wǎng)點柜臺辦結(jié)全部流程。

從政策解讀到業(yè)務(wù)落地，服務(wù)隊用“多跑路”換來了群眾的“少操心”，其暖心事跡獲多家媒體報道，成為踐行中央金融工作會議精神的鮮活縮影。

破解跨行查詢難題

“以前要跑好幾家銀行，現(xiàn)在一個窗口全搞定。”近日，一市民在建行張富清金融示范崗辦理完已故親屬賬戶查詢業(yè)務(wù)后，連連稱贊。

為響應(yīng)人民銀行便民服務(wù)號召，該營業(yè)室將已故親屬賬戶查詢業(yè)務(wù)確立為張富清金融示范崗的重點職責(zé)，針對群眾“多頭跑、反復(fù)問”的痛點，推出三項務(wù)實舉措：精簡申請材料，一次性清晰告知所需證明，避免客戶多次往返；推行“線下審核+線上查詢”模式，客戶經(jīng)授權(quán)后可通過云閃付APP便捷獲取結(jié)果；組建專業(yè)支持團(tuán)隊，全程答疑、協(xié)助操作，讓服務(wù)既高效又貼心。

目前，該營業(yè)室張富清金融示范崗已成功辦結(jié)多筆跨行查詢業(yè)務(wù)，真正把便利送到群眾身邊。

銀校攜手守護(hù)金融安全

在新生入學(xué)季，張富清黨員突擊隊化身“校園金融守護(hù)者”，走進(jìn)西北民族大學(xué)。在校內(nèi)設(shè)立臨時服務(wù)點，15天內(nèi)高效為新生新辦卡超4000張。

針對大學(xué)生群體易受詐騙的特點，隊員們精心準(zhǔn)備，結(jié)合“刷單返利”“冒充客服”“校園貸”等常見真實案例，以生動講解、話術(shù)拆解和互動問答等形式，深入淺出地傳授防詐技巧，并現(xiàn)場發(fā)放《金融安全手冊》，助力營造“人人識詐、主動防詐”的校園氛圍，為青春夢想筑牢金融安全防線。